سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. فترة الاستبدال والاسترجاع

• الاستبدال: يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاسترجاع: يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لضمان صحة وسلامة منتجاتنا لجميع العميلات، يُشترط الآتي:

• أن تكون العباية في حالتها الأصلية، ولم يسبق ارتداؤها أو غسلها أو كيّها.
• ألا تحتوي القطعة على أي روائح (عطور، بخور، إلخ) أو بقع (مكياج، وغيرها).
• وجود جميع البطاقات والملصقات (التاق) الخاصة بـ VELORA مع التغليف الأصلي السليم.

3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• العبايات التي تم إجراء تعديلات عليها بناءً على طلب العميلة (مثل تقصير الطول أو تفصيل مقاس خاص).
• المنتجات التي تندرج تحت فئة الملابس الداخلية أو النقابات (لأسباب صحية).
• المنتجات التي تم إتلافها أو تسخينها أو تعرضت لسوء الاستخدام من قبل العميلة.

4. تكاليف الشحن

• في حال رغبة العميلة بالاستبدال أو الاسترجاع (لتغيير المقاس أو الرغبة): تتحمل العميلة تكاليف الشحن ورسوم التوصيل (ذهاباً وإياباً).
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبلنا: تتحمل VELORA كافة تكاليف الشحن والاسترجاع لإرضائكِ.

5. آلية تقديم الطلب

لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع، نرجو التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الموضحة بالأسفل، مع تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• تحديد سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب مصنعي.